职场上的挑战应答（ChallengeResponse）模式
<div id="cnblogs_post_body">职场上的挑战/应答（Challenge/Response）模式2012-07 郑昀@北京
[*]史上最差应答模式
[*]Challenge：谁？
Response：我！
[*]没有主动纠正对方问题描述
[*]没有主动做现状和背景描述
[*]没有做原因调查
[*]错误应答模式1
[*]Challenge：我觉得你们这么做有问题！
Response：你算老几！over。
[*]错误应答模式2
[*]Challenge：有问题！
Response：不存在。over。
[*]正确的C/R模式
[*]Challenge
[*]（设计）有问题！
[*]（开发）用不了！
[*]（数据）对不上！
[*]Response
[*]名义规则
[*]一旦定义这是Challenge
[*]自动视应答者以部门名义出面回应
[*]口头沟通、会议沟通之后，必须有正式Response邮件
[*]邮件抄送双方部门各级主管
[*]拒绝点对点应答！
[*]事实规则
[*]事实！事实！还是事实！
[*]拒绝&ldquo;我猜&rdquo;&ldquo;我听说&rdquo;&ldquo;我想&rdquo;！
[*]未走访、未掌握事实之前请勿Response！
[*]定性规则
[*]确认设计使然还是实施偏差
[*]如是设计使然，
应答之后由更高一级主管
审视是否修改设计
[*]正确顺序
[*]定义问题
[*]挑战者给出的问题描述多半不能直接使用
[*]语法错误
[*]术语错误
[*]因果错误
[*]甚至事实都张冠李戴
[*]请应答者重新描述该问题
[*]收集整理信息
[*]将双方部门可能都不太清楚的背景信息整理出来
[*]一定要统一认知！不要每次都在一堆废墟上讨论
[*]调查和分析问题
[*]5W2H分析法
[*]What
[*]How
[*]继续下去的话会怎么样？
[*]Why
[*]When
[*]什么时候开始出现这样的问题？
[*]Where
[*]涉及哪些系统？C还是B？
[*]Who
[*]与谁有关？会影响到哪些人？
[*]How much
[*]波及面有多大？造成多少损失？
[*]用&ldquo;5个为什么&rdquo;建立因果链
[*]刨根问底才能找到Root Cause
[*]问题纠正
[*]实施整改措施
[*]实施短期纠正措施
[*]预防
[*]如何杜绝Root Cause？
[*]吸取教训
[*]应答
[*]广播式应答
[*]拒绝点对点应答
[*]记住这是以部门或板块名义发出的应答，它应该是一个权威回答
[*]为什么要强调正确的挑战应答模式？
[*]50%的Challenge是误会产生的
[*]没有统一的认知基础
[*]基本不了解基本概念
[*]基本无法区分因果关系
[*]鸡同鸭讲
[*]设计本是解决需求A的，但当需求B到来时&hellip;&hellip;
[*]我们有义务教会他们正确地思考人生
[*]50%的Challenge可能直指系统隐患
[*]
[*]我们有义务找到隐患，close it
脑图如下所示：
http://images.cnblogs.com/cnblogs_com/zhengyun_ustc/255879/o_%E8%81%8C%E5%9C%BA%E4%B8%AD%E7%9A%84%E6%8C%91%E6%88%98%E5%BA%94%E7%AD%94%E6%A8%A1%E5%BC%8F%202012-07.png
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